Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, kunden modtager varen. Hvis ordren består af flere varer, løber fristen fra den dag, kunden modtager den sidste vare.

Kunden skal inden fortrydelsesfristens udløb sende en tydelig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt, til kontakt@malukadesign.dk. Kunden kan også kopiere og udfylde standardfortrydelsesformularen nederst på denne side og sende oplysningerne i en e-mail. Det er ikke et krav at anvende formularen.

Efter meddelelsen om fortrydelse skal varen sendes retur senest 14 dage efter. Kunden betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt.

Varen skal returneres i forsvarlig stand. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan MALUKA design fratrække en eventuel værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens egne specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, medmindre andet er aftalt.

Returnering sker for egen regning til:

MALUKA design

Kløvermarken 17

9510 Arden

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tilbagebetaling

Når kunden har fortrudt købet, tilbagebetaler MALUKA design betalingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Kunden pålægges ikke gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Tilbagebetalingen omfatter også udgiften til den billigste standardlevering, som MALUKA design tilbyder. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Reklamationsret

Som forbruger har kunden 24 måneders reklamationsret efter gældende regler.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da varen blev leveret. Den dækker ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader, som kunden selv har forårsaget.

Hvis kunden ønsker at reklamere, skal kunden kontakte MALUKA design på kontakt@malukadesign.dk og beskrive problemet. Kunden må gerne vedhæfte billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, vil MALUKA design tilbyde reparation, ombytning, prisafslag eller refundering afhængigt af situationen. Kontakt os altid inden varen sendes retur, så vi kan aftale returneringen.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer MALUKA design kundens rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten ønskes gjort gældende.

Til:
MALUKA design
Kløvermarken 17
9510 Arden
E-mail: kontakt@malukadesign.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Vare(r):

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Ordrenummer:

Kundens underskrift:
Kun hvis formularen indsendes på papir